دليل التشغيل هو الوثيقة التي تضمن تكرار النجاح في كل فرع جديد، فهو "كتالوج" العمل الذي يحفظ سر المهنة وجودة الخدمة.
لماذا هو ضروري؟
يضمن التوحيد القياسي في الأداء، ويسهل عملية تدريب الموظفين الجدد، ويحمي العلامة التجارية من الاجتهادات الشخصية الخاطئة.
